Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Vorwort

Bitte lesen Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam, bevor Sie unsere Website nutzen. Zur besseren Lesbarkeit wird in diesem Dokument auf eine geschlechtsspezifische Differenzierung verzichtet. Alle personenbezogenen Bezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter und dienen ausschließlich der sprachlichen Vereinfachung, ohne eine Benachteiligung oder Diskriminierung zum Ausdruck zu bringen.

Die Luninora GmbH, Stubenrauchstraße 31, 14482 Potsdam („LuniNora”) betreibt die Online-Plattform www.luninora.de („Plattform”) über die Beratungsangebote und digitale Produkte (Gemeinsam genannt “Services”) von Beratern und Autoren zur Verfügung gestellt werden. Der thematische Schwerpunkt liegt dabei bei Leistungen bezüglich die allgemeiner Lebensberatung, spirituelle Unterstützung sowie weitere esoterische Leistungen.

Im Weiteren nutzen wir den Ausdruck “Berater” sowohl für Personen die Beratungsleistungen erbringen oder als Autoren Inhalte und digitalen Content bzw. digitale Produkte erstellen und anbieten.

2. Geltungsbereich

Diese AGB regeln das Vertragsverhältnis zwischen LuniNora und den Nutzern („Kunden”) der Plattform, sowie der darüber angebotenen Leistungen („Services”). Jegliche über die Plattform angebotenen Services werden ausschließlich auf Grundlage dieser AGB erbracht, unabhängig davon ob der Kunde sich vorher registriert oder über welche Kommunikationswege der Nutzer Beratungen in Anspruch nimmt. Diese AGB sind jederzeit über einen auf der Startseite der Plattform verfügbaren Hyperlink zugänglich und ausdruckbar.

3. Vertragsgegenstand

Mit der Registrierung entsteht ein kostenfreier Nutzungsvertrag zwischen Kunden und LuniNora.

Zusätzlich bietet LuniNora registrierten Kunden die Möglichkeit, Services via Telefonie oder Chat kostenpflichtig in Anspruch zu nehmen. Die Kosten (z. B. Minutenpreise) werden vorab klar kommuniziert. Die Minutenpreise sind auf der Plattform einsehbar und werden bei Telefonberatungen vor Beginn des Gesprächs angesagt.

Über die Plattform können registrierte Kunden außerdem digitale Produkte (z. B. eBooks, Audio- und Videoinhalte, Onlinekurse) erwerben, die von Beratern erstellt und über die Plattform zum Festpreis angeboten werden („Digitale Produkte”). Digitale Produkte werden in elektronischer Form unmittelbar nach Vertragsschluss zur Nutzung über das Kundenkonto bereitgestellt. Einzelheiten zum Erwerb, zur Bereitstellung, zur Änderung sowie zur Nutzungseinräumung Digitaler Produkte regeln die Absatz 8 dieser AGB.

Die Beratungen beruhen auf persönlichen Überzeugungen und spirituellen Methoden, nicht auf wissenschaftlich anerkannten Grundlagen. Berater dürfen keine rechtlichen, steuerlichen oder medizinischen Auskünfte erteilen. Die Beratungen ersetzen somit keine professionelle Beratung in diesen Bereichen.

LuniNora wählt die Berater sorgfältig aus und verpflichtet diese zur Einhaltung bestimmter Qualitätsrichtlinien. Hierdurch soll eine hohe Qualität der Beratungsdienste gewährleistet und insbesondere Missbrauch und Ausnutzung von besonders schwierigen Lebenslagen von Kunden verhindert werden.

4. Vertragsschluss

Ein Vertragsschluss erfolgt nur in deutscher Sprache. Sämtliche Verträge kommen mit der Luninora GmbH zustande. Der Vertragstext wird nicht gespeichert.

Der Vertrag zur kostenlosen Nutzung kommt durch die Bestätigung der Registrierungs-E-Mail zustande.

Ein kostenpflichtiger Vertrag kommt zustande, wenn:

• Anruf: Beide Gesprächsteilnehmer verbunden sind.

• Chat: Der Berater die erste Nachricht gesendet hat.

• Digitales Produkt: Mit erfolgreicher Bestätigung der Zahlung bzw. – bei kostenlosen Digitalen Produkten – mit Bestätigung des Bestellabschlusses durch den Kunden. Der Vertrag kommt zwischen LuniNora und dem Kunden zustande.

Bei Digitalen Produkten speichert LuniNora abweichend von Satz 2 die für den Kaufvorgang wesentlichen Vertragsdaten (insbesondere Produkttitel, Preis zum Kaufzeitpunkt, gewährter Inhaltsumfang, gewählte Zahlungsart, Zustimmung zum Widerrufsverzicht sowie Versionsstand der Widerrufsbelehrung) auf einem dauerhaften Datenträger und stellt dem Kunden eine entsprechende Bestellbestätigung per E-Mail zur Verfügung.

Bei kostenpflichtigen Beratungen über Telefon, Videocall oder Chat, die der Kunde über eine von ihm selbst hergestellte Telefon- oder Internetverbindung in Anspruch nimmt, steht ihm gemäß § 312 Abs. 2 Nr. 11 BGB kein Widerrufsrecht zu. Die Dienstleistung wird mit dem Verbindungsaufbau unmittelbar erbracht und minutengenau abgerechnet. Hinsichtlich des Widerrufsrechts für Digitale Produkte gilt ergänzend § 8.3.

Der Kunde kann nach dem Einloggen auf der Plattform unter „Mein Konto” sämtliche von ihm bei der Registrierung angegebenen Daten einsehen und Änderungen vornehmen sowie sich einen Überblick über die von ihm in Anspruch genommenen Beratungen und die hierauf entfallenden Entgelte verschaffen und diese Daten ausdrucken.

5. Leistungen von LuniNora

LuniNora bietet ein Portal, das Kunden spirituelle Beratungsleistungen und digitale Produkte von Beratern zur Verfügung stellt.

Es gibt keinen Anspruch auf Verfügbarkeit bestimmter Berater oder eine unterbrechungsfreie Verbindung.

LuniNora übernimmt die Abrechnung der kostenpflichtigen Services.

Die auf der Plattform zur Verfügung gestellten Themengebiete sowie Services können durch LuniNora jederzeit ergänzt oder verändert werden, insbesondere um diese zu verbessern, an gesetzliche Anforderungen oder technische Fortentwicklungen anzupassen. LuniNora behält sich ferner ausdrücklich vor, Teile der Plattform oder das gesamte Plattformangebot zeitweise oder endgültig einzustellen.

Sonderaktionen, Preisnachlässe oder Rabattaktionen sind befristet und gelten ausschließlich für den jeweils angegebenen Zeitraum sowie zu den dort genannten Bedingungen. Mehrere Aktionen oder Rabatte sind nicht miteinander kombinierbar, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

6. Nutzungsregeln

Nur volljährige, geschäftsfähige Personen dürfen die Plattform nutzen.

Registrierungsdaten müssen vollständig und korrekt sein. Mehrfachanmeldungen, Anmeldungen unter falschen Namen bzw. mit falschen Daten sowie Anmeldungen in betrügerischer Absicht sind unzulässig.

Echte Bewertungen sind von großem Wert und unterliegen den auf der Webseite veröffentlichten Bewertungsrichtlinien.

7. Beschwerden

Beschwerden von Kunden über die Plattform, die Services oder Berater können per E-Mail an info@luninora.de erfolgen.

8. Digitale Produkte

8.1 Allgemein

1. Über die Plattform werden Digitale Produkte zum Festpreis angeboten. Die Inhalte werden von den jeweiligen Beratern erstellt und von LuniNora im eigenen Namen und auf eigene Rechnung an den Kunden veräußert

2. Die Verfügbarkeit eines bestimmten Digitalen Produkts ist nicht garantiert. Berater können Produkte jederzeit zur Veröffentlichung einreichen, archivieren oder zur Bearbeitung zurücksetzen. Bereits erworbene Digitale Produkte bleiben nach Maßgabe von §8.5.d zugänglich.

3. Vor der Veröffentlichung prüft LuniNora selektiv Digitale Produkte auf Übereinstimmung mit diesen AGB sowie geltendem Recht. LuniNora behält sich vor, die Veröffentlichung von Digitalen Produkten abzulehnen oder veröffentlichte Produkte aus dem Angebot zu entfernen, insbesondere bei Verstößen gegen diese AGB, Schutzrechte Dritter oder gesetzliche Vorschriften.

4. Sonderaktionen für Digitale Produkte (insbesondere automatisch angewendete Rabatte sowie codegebundene Rabatte) sind im jeweiligen Aktionszeitraum gültig. Mehrere Rabatte sind nicht miteinander kombinierbar; bei mehreren anwendbaren Rabatten kommt der für den Kunden günstigste zur Anwendung. Der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses angezeigte Preis ist verbindlich. Codegebundene Rabatte können je Kunde auf eine einmalige Einlösung beschränkt sein.

8.2 Bereitstellung und Nutzungseinräumung Digitaler Produkte

1. Mit Vertragsschluss erhält der Kunde unmittelbar Zugang zum erworbenen Digitalen Produkt über sein Kundenkonto im Bereich „Meine Produkte”. Die Bereitstellung erfolgt durch Streaming (Audio, Video) oder durch Bereitstellung einer geschützten Downloadmöglichkeit (PDF). Eine darüberhinausgehende Auslieferung auf körperlichen Datenträgern erfolgt nicht.

2. LuniNora räumt dem Kunden ein einfaches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Recht ein, das Digitale Produkt ausschließlich zu privaten, nicht kommerziellen Zwecken über sein Kundenkonto zu nutzen.

3. Der Kunde ist insbesondere nicht berechtigt, das Digitale Produkt oder Teile davon

• öffentlich wiederzugeben oder zugänglich zu machen,

• zu vervielfältigen, soweit die Vervielfältigung, über die im Rahmen der bestimmungsgemäßen privaten Nutzung erforderlichen Kopien hinausgeht,

• zu bearbeiten, zu übersetzen oder anderweitig zu verändern,

• an Dritte weiterzugeben, weiterzuverkaufen, zu vermieten oder anderweitig wirtschaftlich zu verwerten,

• technische Schutzmaßnahmen, Wasserzeichen oder Urheberangaben zu entfernen oder zu umgehen.

4. Das Nutzungsrecht ist zeitlich nicht befristet und besteht, solange das Kundenkonto besteht und LuniNora die Plattform betreibt. Wird das Kundenkonto durch den Kunden gekündigt oder aus wichtigem Grund gesperrt, erlischt das Nutzungsrecht.

5. § 327c BGB bleibt unberührt: stellt LuniNora ein Digitales Produkt nicht oder nicht vereinbarungsgemäß bereit, kann der Kunde unter den dortigen Voraussetzungen Bereitstellung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten.

8.3 Widerrufsrecht für Digitale Produkte

1. Der Kunde hat als Verbraucher bei Verträgen über die Lieferung Digitaler Produkte ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach den §§ 312g, 355 BGB. Die Einzelheiten ergeben sich aus der separaten Widerrufsbelehrung, die jederzeit hier abrufbar ist.

2. Das Widerrufsrecht erlischt gemäß § 356 Abs. 5 BGB, wenn LuniNora mit der Ausführung des Vertrages begonnen hat, nachdem der Kunde:

a. ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Ausführung des Vertrages vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird,

b. seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er durch seine Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrages sein Widerrufsrecht verliert, und

c. LuniNora dem Kunden eine Bestätigung des Vertrages gemäß § 312f BGB (insbesondere die Bestellbestätigung per E-Mail) zur Verfügung gestellt hat.

3. Der Kunde erteilt diese Zustimmung und Bestätigung im Rahmen des Bestellvorgangs durch Aktivierung des entsprechend gekennzeichneten Kontrollkästchens. Die im Bestellprozess angezeigte Fassung der Widerrufsbelehrung sowie die zugestimmte Verzichtserklärung werden als Bestandteil der Bestellbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert (vgl. Artikel 4).

4. Bei kostenlosen Digitalen Produkten besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht, da der Vertrag nicht gegen Zahlung eines Preises geschlossen wird.

8.4 Aktualisierungen und Änderungen Digitaler Produkte

1. Umfang des erworbenen Inhalts. Der Kunde erwirbt Zugang zu denjenigen Inhalten eines Digitalen Produkts, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses Bestandteil des Produkts sind, sowie zu allen Inhalten, die der Berater dem Produkt nach Vertragsschluss hinzufügt.

2. Hinzufügung von Inhalten. Erweitert der Berater ein bereits erworbenes Digitales Produkt um zusätzliche Inhalte, stehen diese dem Kunden ohne Mehrkosten unverzüglich zur Verfügung.

3. Bestandsschutz für ursprünglich erworbene Inhalte. Inhalte, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses Bestandteil des Produkts waren, bleiben dem Kunden zugänglich, auch wenn der Berater diese später aus dem für neue Kunden sichtbaren Angebot entfernt.

4. Aktualisierungspflicht (§ 327f BGB). LuniNora stellt für einen Zeitraum, den der Kunde aufgrund der Art und des Zwecks des Produkts erwarten kann, jedoch mindestens 24 Monate ab Vertragsschluss, diejenigen Aktualisierungen bereit, die zur Aufrechterhaltung der Vertragsmäßigkeit erforderlich sind.

5. Berechtigte Änderungen über die Aktualisierungspflicht hinaus (§ 327r BGB).

LuniNora behält sich vor, ein Digitales Produkt nach Vertragsschluss zu ändern, soweit

a. ein triftiger Grund hierfür besteht (insbesondere rechtliche Vorgaben, Wegfall von Rechten an den Inhalten, Korrektur sachlicher Fehler),

b. dem Kunden durch die Änderung keine zusätzlichen Kosten entstehen,

c. der Kunde über die Änderung sowie über seine Rechte nach Buchstabe d auf einem dauerhaften Datenträger informiert wird, und

d. der Kunde berechtigt ist, den Vertrag binnen 30 Tagen nach Erhalt der Information bzw. ab dem Zeitpunkt der Änderung – je nachdem, welcher Zeitpunkt der spätere ist – zu kündigen, sofern die Änderung die Zugänglichkeit oder Nutzbarkeit des Digitalen Produkts mehr als nur unerheblich beeinträchtigt. Im Falle der Kündigung erstattet LuniNora den auf den verbleibenden Bereitstellungszeitraum entfallenden anteiligen Preis. Der Kunde hat dieses Kündigungsrecht nicht, wenn die Beeinträchtigung lediglich unerheblich ist.

6. Unzumutbarkeit der Bereitstellung.

Wird die Bereitstellung eines Digitalen Produkts oder einzelner Inhalte ohne Verschulden von LuniNora oder des Beraters unzumutbar (insbesondere durch Wegfall von Rechten Dritter), gilt Artikel 5 entsprechend.

7. Einstellung der Plattform. Stellt LuniNora die Plattform oder den Bereich Digitaler Produkte dauerhaft ein, gilt Artikel 5 entsprechend. LuniNora informiert die betroffenen Kunden mit angemessener Vorlaufzeit auf einem dauerhaften Datenträger.

8.5 Preise, Zahlung und Rechnung für Digitale Produkte

1. Die im Bestellprozess angezeigten Preise sind Endpreise und enthalten die jeweils geltende gesetzliche Umsatzsteuer.

2. Die Bezahlung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe. Bei kostenlosen Digitalen Produkten entfällt die Zahlung; der Vertrag kommt mit dem Bestellabschluss zustande.

3. Im Rahmen des Bestellvorgangs wird vor Anstoß der Zahlung eine technische Reservierung des gewählten Produkts für den Kunden erzeugt. Diese Reservierung dient ausschließlich der Abwicklung des Kaufvorgangs (insbesondere der Vermeidung doppelter Belastungen bei Wiederholungsversuchen) und führt zu keiner Belastung des Kunden, wenn die Zahlung scheitert oder vom Kunden abgebrochen wird.

4. LuniNora stellt dem Kunden für jeden erfolgreich abgeschlossenen Kauf eines kostenpflichtigen Digitalen Produkts eine Bestellbestätigung per E-Mail bereit. Eine Rechnung wird dem Kunden auf dessen ausdrücklichen Wunsch per E-Mail zur Verfügung gestellt.

5. Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsart. Im Falle einer Erstattung verliert der Kunde den Zugang zum betreffenden Digitalen Produkt mit Wirkung ab dem Zeitpunkt der Erstattung.

6. Im Falle einer durch den Zahlungsdienstleister oder den Karten-Issuer eingeleiteten Rückbuchung (Chargeback) ruht der Zugang zum betreffenden Digitalen Produkt bis zur Klärung; bei endgültiger Rückabwicklung erlischt der Zugang.

9. Preise und Abrechnung Beratung

Die Minutenpreise sind vor jeder Beratung transparent einsehbar.

Abrechnung:

• Chat und Telefon: Minutengenaue Abrechnung (60-Sekunden-Takt).

• Telefon: Start der Abrechnung, wenn beide Gesprächsteilnehmer verbunden sind.

• Chat: Start der Abrechnung mit der ersten Nachricht des Beraters.

Zahlungen erfolgen nach Inanspruchnahme einer Beratung über unseren Zahlungsdienstleister Stripe. LuniNora behält sich das Recht vor, im Einzelfall bestimmte Zahlungsarten auszuschließen.

Berater können individuell eine Mindestabrechnungsdauer für Anrufe und Chats festlegen. Nach Ende des Gesprächs wird immer mindestens die Mindestabrechnungsdauer abgebucht, auch wenn Ihr Gespräch kürzer ist. 

Der Kunde kann sich nach Einloggen auf der Plattform unter „Mein Konto” und dem dort dargestellten Kundenkonto („Konto”) einen detaillierten Überblick in Anspruch genommenen Beratungen und die hierauf entfallenden Beratungsgebühren verschaffen. Entsprechende Rechnungen für Beratungen werden dem Kunden nur auf dessen ausdrücklichen Wunsch per E-Mail zugesendet. Hierbei handelt es sich um Monatsrechnungen, die frühestens 15 Tage nach Monatsende zur Verfügung stehen Zusendung von Rechnungen für die vergangenen sechs Monate verlangen.

Sämtliche Preise und Gebühren von LuniNora verstehen sich inklusive der jeweils gültigen Umsatzsteuer.

10. Haftung

Schadensersatzansprüche sind ausgeschlossen – außer bei:

• Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit

• Grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz

• Verletzung wesentlicher Vertragspflichten („Kardinalpflichten”).

Bei fahrlässiger Verletzung von Kardinalpflichten haftet LuniNora nur auf den typischen, vorhersehbaren Schaden.

Für Inhalte der Beratungen übernehmen allein die jeweiligen Berater die Verantwortung.

Für die fachliche und inhaltliche Richtigkeit der Inhalte Digitaler Produkte ist allein der jeweilige Berater verantwortlich. LuniNora übernimmt die Verantwortung für die vertragsgemäße Bereitstellung und Pflege Digitaler Produkte gemäß §§ 327 ff. BGB. Die Beratungen, insbesondere die in einem Digitalen Produkt enthaltenen Empfehlungen, beruhen auf persönlichen Überzeugungen und spirituellen Methoden, nicht auf wissenschaftlich anerkannten Grundlagen; sie ersetzen keine ärztliche, rechtliche, steuerliche oder psychologische Beratung.

11. Nutzungsrechte

Alle Inhalte der Plattform sind urheberrechtlich geschützt und dürfen nicht ohne Zustimmung von LuniNora genutzt werden.

Nutzer dürfen nur Inhalte hochladen, die frei von Rechten Dritter sind.

Mit dem Hochladen räumen Nutzer LuniNora ein umfassendes, zeitlich unbegrenztes Nutzungsrecht ein.

Die dem Kunden eingeräumten Nutzungsrechte an erworbenen Digitalen Produkten richten sich abschließend nach Artikel 8.2. Artikel 11 betrifft im Übrigen die sonstigen Inhalte der Plattform und vom Kunden bereitgestellte Inhalte.

12. Aufrechnungs- und Zurückbehaltungsrechte, Verrechnung

Soweit der Kunde nicht auch als Berater tätig ist, stehen ihm Aufrechnungs- und Zurückbehaltungsrechte nur zu, wenn die Gegenforderung unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist. Darüber hinaus kann ein Zurückbehaltungsrecht vom Kunden nur ausgeübt werden, wenn der Gegenanspruch auf demselben Vertragsverhältnis beruht.

Bei Kündigung des Nutzungsvertrages durch den Kunden erlischt der Zugang zu erworbenen Digitalen Produkten mit Wirksamwerden der Kündigung. Bereits gezahlte Beträge für Digitale Produkte werden hierdurch nicht zurückerstattet; gesetzliche Ansprüche des Kunden, insbesondere aus §§ 327d ff. BGB, bleiben unberührt.

Sofern der Kunde zugleich als Berater auf der Plattform registriert ist, ist LuniNora berechtigt, eigene Forderungen gegen den Kunden/Berater mit dessen Forderungen gegenüber LuniNora aufzurechnen, zu verrechnen oder ein Zurückbehaltungsrecht geltend zu machen.

13. Vertragslaufzeit, Kündigung und Sperrung

Der Nutzungsvertrag läuft auf unbestimmte Zeit und kann jederzeit von beiden Seiten gekündigt werden.

Eine Kündigung durch Kunden erfolgt formlos per E-Mail von der im Kundenkonto hinterlegten E-Mail-Adresse.

Bei offenen Forderungen kann Guthaben teilweise oder vollständig einbehalten werden.

LuniNora darf Nutzer sperren, wenn gegen AGB oder gesetzliche Vorschriften verstoßen wird.

14. Änderung der AGB

Änderungen dieser AGB werden auf unserer Website veröffentlicht; zugleich wird das Datum der „letzten Aktualisierung” am Seitenanfang angepasst. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, informieren wir die Nutzer zusätzlich in Textform über die vorgenommenen Änderungen. Es obliegt dem Nutzer, sich regelmäßig über den aktuellen Stand der AGB zu informieren. Mit der fortgesetzten Nutzung unserer Website nach Inkrafttreten der Änderungen erklärt der Nutzer sein Einverständnis mit den geänderten Bedingungen. Widerspricht der Nutzer den Änderungen, ist die Nutzung der Website einzustellen.

15. Datenschutz

Die Bestimmungen zum Datenschutz ergeben sich aus der gesonderten Datenschutzerklärung, die in der Datenschutz- und Cookie-Richtlinie abrufbar ist.

Bestellrelevante Daten zu Käufen Digitaler Produkte werden zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten (insbesondere § 257 HGB, § 147 AO) auch nach Beendigung des Nutzungsvertrages für die gesetzlich vorgesehenen Zeiträume aufbewahrt.

16. Schlussbestimmungen

Sollte eine der Bestimmungen dieses Vertrages unwirksam sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit des Vertrages im Übrigen davon unberührt.