Bewertungsrichtlinie

1. Grundsätze

Wir möchten ein Umfeld schaffen, in dem alle respektvoll miteinander umgehen. LuniNora bleibt immer neutral, auch wenn sich Kunden und Berater in ihren Meinungen unterscheiden.

Bewertungen und Antworten spiegeln ausschließlich die persönlichen Ansichten der Verfasser wider. Vor der Veröffentlichung prüft LuniNora Beiträge stichprobenartig auf mögliche Verstöße gegen diese Bewertungsrichtlinie, AGB oder geltendes Recht. Eine lückenlose Kontrolle aller Inhalte erfolgt nicht.

2. Anforderungen an Bewertungen

a. Authentizität

Es ist untersagt, im Namen Dritter oder mit technischen Hilfsmitteln (z. B. Bots) zu bewerten.
Bewertungen müssen auf persönlichen Erfahrungen mit der/dem bewerteten Berater beruhen.
Besteht ein persönliches Verhältnis zwischen Kunden und Berater, das Zweifel an der Objektivität weckt, ist eine Bewertung nicht zulässig.

b. Sachlichkeit und Wahrheit

Der Fokus sollte auf den relevanten Aspekten des Erlebten liegen.
Bewertungen sind wahrheitsgemäß, sachlich und konkret zu formulieren.
Verallgemeinerungen oder die Wiedergabe fremder Erfahrungen sind zu vermeiden.

c. Meinung und Tatsachen

Teilen Sie Ihre ehrliche Meinung und erläutern Sie kurz, wie Sie zu dieser Ansicht gekommen sind.
Behauptungen müssen auf überprüfbaren Fakten beruhen. Halten Sie Belege (z.B. Buchungsdaten) bereit, falls Nachfragen entstehen.

d. Konstruktive Kritik

Vermeiden Sie pauschal negative Aussagen.
Verbesserungsvorschläge sollten klar, detailliert und hilfreich formuliert werden.

e. Respekt und Höflichkeit

Beleidigungen, abwertende Kommentare oder unangemessene Angriffe sind untersagt.
Schreiben Sie nur das, was Sie auch im persönlichen Gespräch sagen würden.
Freundliche Sprache, korrekte Grammatik und ein angemessener Ton fördern eine positive Atmosphäre.

f. Schutz persönlicher Daten

Namentliche Nennungen von Beratern, deren Personal oder anderen Personen sind nicht erlaubt.
Schriftlicher Kommunikation mit einem Berater in eine Bewertung reinzukopieren, ist untersagt.
Geben Sie keine personenbezogenen Daten wie Namen, Adressen oder Telefonnummern im Bewertungstext preis.

3. Regeln für Antworten auf Bewertungen

Antworten müssen sich direkt auf die jeweilige Bewertung beziehen. Werbung ist nicht erlaubt.\ Für Antworten gelten dieselben Anforderungen wie für Bewertungen (Sachlichkeit, Respekt, Datenschutz usw.).

4. Beanstandungen von Bewertungen und Antworten

Kunden können eigene Beiträge jederzeit ändern oder löschen.
Berater dürfen Bewertungen nicht eigenständig löschen, aber einen Löschantrag stellen, wenn Inhalte gegen Richtlinie, AGB oder geltendes Recht verstoßen.
LuniNora prüft solche Anträge manuell. Wird ein Verstoß festgestellt, erfolgt eine Teil-löschung. Unbeanstandete Inhalte bleiben bestehen.
Bei Ermittlungen oder behördlichen Anfragen werden personenbezogene Daten (sofern vorhanden) an die zuständigen Behörden übermittelt. Näheres regelt die Datenschutzerklärung.
LuniNora behält sich vor, einzelne Bewertungen und Kommentierungen von der Plattform zu löschen.

5. Feedback und Anmerkungen

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht an: info@luninora.de

6. Bewertungsmethodik

Verifizierung

Bewertungen können ausschließlich von Kunden abgegeben werden, die eine Beratung über unsere Plattform abgeschlossen und bezahlt haben. Die Berechtigung wird über unser Buchungssystem verifiziert.

Bewertungszeitraum

Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss der Beratung eine Bewertung abgeben. Die Beratung muss die vom Berater festgelegte Mindestdauer erreicht haben.

Berechnung der Gesamtbewertung

Die angezeigte Sternebewertung ergibt sich aus dem arithmetischen Durchschnitt aller abgegebenen Sternebewertungen (1–5 Sterne).

Vertrauliches Feedback

Kunden können neben der öffentlichen Sternebewertung und dem Bewertungstext auch vertrauliches Feedback in Form von vordefinierten Schlagworten hinterlassen. Diese Schlagworte werden ausschließlich dem bewerteten Berater angezeigt und fließen nicht in die öffentliche Bewertung ein.